中消協(xié)分析輿情數(shù)據(jù)認(rèn)為，消費者的不滿聚焦七大方面：

快遞配送

監(jiān)測期內(nèi)，共收集快遞負(fù)面信息196872條，負(fù)面信息在11月12日達(dá)到高峰，為63762條，起因是“快遞車起火事件”。同時，與該事件相關(guān)信息在監(jiān)測期內(nèi)有123659條。此外，當(dāng)天不取件就退件、半夜送件、快遞漲價等問題的負(fù)面輿情信息較多。

售后服務(wù)

監(jiān)測期內(nèi)，共收集售后服務(wù)負(fù)面信息167288條。負(fù)面信息在11月11日達(dá)到高峰，為27792條，高峰出現(xiàn)與消費者因平臺設(shè)置、商家發(fā)貨快等原因無法在收貨之前退款有關(guān)。雙11前后，有關(guān)售后服務(wù)的問題較為分散，主要是客服不理人、雙11當(dāng)日無法退款、假客服、不發(fā)貨、發(fā)錯貨、不能修改地址等問題。

預(yù)售規(guī)則

監(jiān)測期內(nèi)，共收集預(yù)售規(guī)則負(fù)面信息156000條。負(fù)面信息在11月11日達(dá)到高峰，為44073條。預(yù)售規(guī)則問題主要涉及優(yōu)惠規(guī)則復(fù)雜難懂、0點搶購、1點才能付尾款、定金不退等。

直播帶貨

監(jiān)測期內(nèi)，共收集促銷宣傳負(fù)面信息137940條。從日趨勢圖上看，負(fù)面信息在11月11日達(dá)到信息高峰，為16209條。主要涉及直播帶貨欺騙消費者、商家宣傳與實際不符、欺詐、有價無貨等問題。

產(chǎn)品質(zhì)量

監(jiān)測期內(nèi)，共收集產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)面信息56872條，負(fù)面信息在11月11日達(dá)到高峰，為9311條。監(jiān)測期內(nèi)，質(zhì)量差、以次充好、假冒偽劣等問題被多次提及，不容忽視。

價格變化

監(jiān)測期內(nèi)，共收集價格負(fù)面信息42550條。負(fù)面信息在11月11日達(dá)到高峰，為6488條。雙11當(dāng)天，隨著消費者購買行為的增加，先漲價再降價、熬夜購買不如白天便宜、虛標(biāo)價格等價格問題凸顯出來。

促銷騷擾

監(jiān)測期內(nèi)，共收集信息騷擾負(fù)面信息19332條，負(fù)面信息在11月11日驟增并達(dá)到峰值5336條。臨近雙11當(dāng)天，騷擾信息明顯增多，商家廣告短信連環(huán)轟炸、霸屏彈窗廣告等信息騷擾問題，令眾多消費者苦不堪言。