上海市市場監(jiān)管局牽頭上海市網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管聯(lián)席會議成員單位，召集拼多多、美團點評、國美在線、小紅書、餓了么等22家電商企業(yè)召開“規(guī)范‘雙十一’網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動”行政約談會，督促電商企業(yè)落實有關(guān)要求，規(guī)范促銷行為。

會上，相關(guān)部門通報了2019年網(wǎng)絡(luò)市場發(fā)展和監(jiān)管情況：

一是存在虛假宣傳等問題。一些電商主播為了博眼球，沖銷量，對商品做虛假宣傳，甚至以詆毀競爭對手商譽的方式變相抬高自己。

二是部分商品存在質(zhì)量問題。包括低價拼團類商品質(zhì)量不過關(guān)；部分電腦平板、手機數(shù)碼類商品以舊充新；海淘類商品存在假貨，真?zhèn)坞y辨。

三是部分經(jīng)營者不履行合同約定，隨意更改促銷活動規(guī)則。

四是部分電商平臺對入駐商家的資質(zhì)核驗不嚴，對海量商品服務(wù)的信息管控不力。

針對電子商務(wù)市場存在的問題，聯(lián)席會議成員單位對上海市電商企業(yè)提出了明確的要求：

一是自覺遵守《電子商務(wù)法》《價格法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)。在平臺治理、質(zhì)量管控、信息披露、公平競爭、食品安全、廣告合規(guī)、藥品管理、消費者權(quán)益保護、知識產(chǎn)權(quán)保護等方面切實履行主體責任，依法依規(guī)開展網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動。

二是提前制定促銷活動訂單飽和、物流配送及網(wǎng)絡(luò)安全事件等應(yīng)急預案，采取必要的技術(shù)手段和管理措施保障平臺網(wǎng)絡(luò)正常運行。落實對網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動的檢查監(jiān)控制度，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，及時報告政府部門。

三是暢通客戶服務(wù)熱線，及時處理消費者投訴和商標權(quán)利人投訴。建立并落實個人信息保護、平臺先行賠付、網(wǎng)購七日無理由退貨等制度。嚴格落實平臺對商家發(fā)布行為的審核責任，不得利用網(wǎng)絡(luò)促銷活動實施詐騙、銷售違禁物品、管制物品以及其他違法犯罪活動。

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